Durée : 60 minutes

Objectif général

Connaître les principaux éléments de la communication avec les clients dans le transport de marchandises.

Contenu de la capsule

À la fin de de cette capsule, vous pourrez:

  1. Appliquer les bonnes pratiques dans la communication par courriel
  2. Appliquer les bonnes pratiques dans la communication orale
  3. Employer les différentes méthodes pour désamorcer la colère d’un client
  4. Résoudre les problèmes des clients mécontents

Nombre de tentatives permises: Illimité
Nombre de tentatives effectuées: 1
Note de la tentative 1: 0%
Méthode d’évaluation: Meilleure tentative
Note envoyée: 0%